Esta política explica, de forma clara, quais dados pessoais a Alure coleta dos seus clientes e passageiros, para que usamos esses dados, com quem os compartilhamos e como você pode exercer seus direitos. Ela vale para o site aluretransportes.com.br, para o aplicativo do cliente e para os atendimentos por WhatsApp, e-mail e telefone.
1. Quais dados coletamos
| Tipo | Dados |
|---|---|
| Cadastro | Nome, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail, foto do perfil (quando você entra com o Google), idioma, endereço e contato de emergência. |
| Empresa | Quando você pede faturamento no CNPJ: razão social, CNPJ, e-mail do financeiro e centro de custo. |
| Viagens | Endereços de partida, paradas e destino, data e horário, categoria do veículo, número do voo, quantidade de passageiros e de bagagens, idioma do motorista, observações e mensagens trocadas com o motorista pelo chat da viagem. |
| Crianças | Quando você pede cadeirinha: quantidade e, se você informar, idade ou peso aproximado das crianças, apenas para levarmos o equipamento correto. Esses dados são informados pelo responsável. |
| Pagamento | Forma de pagamento, valores, cupons e vouchers usados e o status da cobrança. Pagamentos com cartão e Pix são processados pelo Asaas; a Alure não armazena o número do cartão, apenas a bandeira e os últimos dígitos, para você reconhecer o cartão. |
| Localização | Durante a viagem, mostramos a você a posição do motorista. Usamos a localização do seu aparelho apenas se você permitir, para preencher o endereço de partida. |
| Uso e aparelho | Dados técnicos básicos, como tipo de aparelho, navegador e registros de acesso, guardados por exigência do Marco Civil da Internet e para a segurança da conta. |
2. Para que usamos os dados e com qual base legal
- Executar o serviço contratado (art. 7º, V): criar sua conta, cotar, agendar e realizar as viagens, enviar o motorista, permitir o acompanhamento, emitir recibos e atender você.
- Cobrar e prevenir fraudes (art. 7º, V e IX): gerar cobranças, confirmar pagamentos, aplicar cupons e vouchers e proteger você e a Alure contra o uso indevido de contas e meios de pagamento.
- Cumprir obrigações legais (art. 7º, II): guardar registros fiscais, contábeis e de acesso pelo prazo que a lei determina.
- Sua segurança na viagem (art. 7º, V e VII): contato de emergência e posição do veículo durante a viagem.
- Comunicações (art. 7º, I e IX): avisos sobre suas viagens pelo WhatsApp, e-mail ou aplicativo. Mensagens de ofertas só são enviadas se você autorizar, e você pode cancelá-las a qualquer momento.
- Dados das crianças (art. 14): tratados apenas no melhor interesse da criança, com o consentimento do responsável, e somente para a segurança no transporte.
3. Com quem compartilhamos
A Alure não vende dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Motorista parceiro da sua viagem: seu primeiro nome, telefone para contato na viagem, endereços, horário, número do voo, idioma, observações e itens pedidos (como cadeirinha ou placa de recepção). O motorista não vê seu CPF, seus dados de pagamento nem o valor da corrida.
- Asaas Gestão Financeira: processamento de cobranças por cartão e Pix.
- Google (Firebase e Google Cloud): login com conta Google, banco de dados, armazenamento e servidores da plataforma.
- Wix: hospedagem do site e do aplicativo.
- Meta (WhatsApp): atendimento e envio de avisos sobre as viagens.
- Serviços de mapas e rotas: busca de endereços e cálculo do trajeto, sem identificação do seu nome.
- Autoridades públicas: quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
4. Por quanto tempo guardamos
- Dados de cadastro: enquanto sua conta estiver ativa. Se você pedir a exclusão, apagamos ou anonimizamos em até 30 dias, exceto o que a lei manda guardar.
- Viagens, pagamentos e documentos fiscais: 5 anos, conforme a legislação tributária e o Código de Defesa do Consumidor.
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Mensagens do chat da viagem: junto com o registro da viagem, para atendimento de reclamações.
- Dados de crianças: apenas o que o responsável informou, junto com o registro da viagem, sem uso para nenhuma outra finalidade.
Seus direitos
Conforme o artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode, a qualquer momento e sem custo:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória;
- apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer esses direitos, escreva para privacidade@aluretransportes.com.br. Para sua segurança, poderemos confirmar sua identidade antes de atender o pedido. Respondemos em até 15 dias.
Segurança
Os dados ficam em servidores de nuvem com criptografia na transmissão e no armazenamento, e o acesso é restrito por login e por regras de permissão. Dentro da Alure, só as pessoas que precisam dos dados para o atendimento, a operação ou o financeiro têm acesso a eles. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.
Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia que utilizamos (como Google e Meta) podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que o fornecedor adote garantias de proteção compatíveis com a LGPD.
Cookies e armazenamento no aparelho
O site e os aplicativos guardam no seu aparelho apenas o necessário para funcionar: manter você conectado, lembrar o idioma escolhido e preferências da tela. Não usamos cookies de publicidade.
Alterações desta política
Podemos atualizar esta política quando mudarmos nossos serviços ou quando a lei exigir. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo. Se a mudança for relevante, avisaremos pelo aplicativo ou pelo WhatsApp e, quando necessário, pediremos um novo aceite.
Foro
Esta política é regida pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.
É motorista parceiro? Veja a Política de Privacidade do Motorista Parceiro.